前言：買房子是大事，裝修房子也不是小事。但是，很多消費(fèi)者卻因裝修積了一肚子怨氣。由于裝修行業(yè)尚處于發(fā)展初期，市場相對比較混亂。尤其在廣東地區(qū)，一直沒有相關(guān)法規(guī)對此進(jìn)行規(guī)范。在沒有標(biāo)準(zhǔn)可依的情況下，許多打著“誠信”旗號的家裝公司趁機(jī)渾水摸魚，使消費(fèi)者大上其當(dāng)。當(dāng)裝修糾紛發(fā)生時(shí)，多數(shù)業(yè)主由于對相關(guān)專業(yè)和法律知識的欠缺，往往處于弱勢地位，只能以吃虧的心態(tài)來應(yīng)對。在這里，我們將通過一些投訴案例及點(diǎn)評，給消費(fèi)者一些提示，讓大家都變成一個(gè)明明白白的消費(fèi)者。

疑問1:“家裝街鋪”誠信在何方？

案例：

在麗雅苑北區(qū)剛買了新樓的陳先生一直有些疑惑，裝修到底選擇哪些家裝公司去做呢？雖然在麗雅苑街鋪上的裝修公司就不少，而且離家近，溝通也方便。但經(jīng)過一番調(diào)查后，陳先生還是很納悶：這些公司的規(guī)模并不大，設(shè)計(jì)師水平和施工質(zhì)量如何呢？最后，陳先生撥通了我報(bào)的置業(yè)熱線。帶著陳先生的疑慮，我們開始了尋訪歷程。

解析：

春滿人間裝飾公司副總經(jīng)理溫文忠認(rèn)為，佛山之所有出現(xiàn)這么多“家裝街鋪”，首先是由公司的起步與目標(biāo)所決定的。一些裝飾公司剛剛起步，為了能夠在短時(shí)間內(nèi)得到一定的客源，只有把目標(biāo)鎖定在新樓盤。其次，剛剛起步的公司不可能有大量的資金去做宣傳，選擇新樓盤地段開公司可以以低成本的方式獲取客源。但這種經(jīng)營方式只是暫時(shí)性的，把公司做大則有難度。

夢居裝飾公司同樣也位于麗雅苑，對這個(gè)公司開辦地點(diǎn)的選擇，其設(shè)計(jì)總監(jiān)胡安如是認(rèn)為：“天時(shí)地利人和對公司的成長具有很重要意義。”他說，去年公司選址麗雅苑時(shí)，該樓盤的裝修已經(jīng)差不多都做完了，夢居已經(jīng)分不到這杯羹。之所以選址于此，主要源于這里處于交通要道。“公司選址于此就沒打算搬遷，因?yàn)槟菢痈�不利于打造品牌�?rdquo;胡安認(rèn)為。看來選不選街鋪裝修，陳先生可要好好對比一下以上兩位專家的意見了。

疑問2：裝修材料是真是假？

案例：

新近在麗日豪庭買了新樓的羅先生通過熱線，給記者發(fā)來了一個(gè)家裝公司的材料單。羅先生介紹說，家裝修公司表示其中的一部分建材必須選用該公司采購的材料。因?yàn)閷ρb修專業(yè)知識缺乏，材料單上的很多牌子羅先生都不了解，因此希望記者能給他做個(gè)參謀。記者拿著這個(gè)材料單，咨詢了很多裝修專家的意見，裝修公司給出的“材料單”基本上還是合格的。但是，消費(fèi)者畢竟不是專業(yè)人士，他們應(yīng)該怎樣去識別這些材料呢？裝修公司這樣的要求是否合理呢？

解析：

景悅裝飾公司設(shè)計(jì)總監(jiān)柯昌華告訴記者，裝修材料的選擇和使用沒有固定的規(guī)范，因?yàn)檠b飾材料多種多樣，不同消費(fèi)者有不同的要求，裝飾公司對材料的選購也時(shí)常變化。但要確保掌握好裝修材料的量，很好地控制甲醛等有害氣體在空氣中的含量�？虏�華告訴記者，他們堅(jiān)持以“使用品牌產(chǎn)品，重視環(huán)保功能”原則作為材料選擇的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，每次購買材料時(shí)都要查看合格證或質(zhì)保書。譬如木材常用的是“南盛牌”，涂料常用的是“立邦漆”，油漆常用的是“3A牌”。而難以探測其質(zhì)地的玻璃產(chǎn)品，就要根據(jù)消費(fèi)者的需要來確定選厚度，以確保消費(fèi)者能安全使用。

柯昌華介紹說，品牌產(chǎn)品一般有很好的信譽(yù)，不但能夠保證質(zhì)量，還講究環(huán)保性。即使出現(xiàn)了問題，也能夠很好地解決。在此原則之下，公司也會尊重消費(fèi)者的意見，在與消費(fèi)者協(xié)商取得一致意見之后再對材料的選購進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

疑問3：哪些工序需要特別注意？

案例：

雖然有監(jiān)理，正在裝修的黃先生還是很擔(dān)心，因?yàn)檠b修后很多遺留問題隱藏在墻體和油漆下。聽到一些有關(guān)朋友裝修后問題頻頻的說法，黃先生總是放心不下。但是，裝修的工序很多，自己又沒有時(shí)間一一守在施工現(xiàn)場。日前，他致電本報(bào)熱線，希望我們能指點(diǎn)一二。

解析：

所謂“術(shù)業(yè)有專攻”，裝修工程的施工過程也有六大工序，包括水工、電工、泥工、木工、油漆工、灰工等六大工種和一些雜工工序。

據(jù)星藝裝飾公司工程部副經(jīng)理張友忠介紹，作為隱蔽工程。水工和電工是首先進(jìn)場施工的兩大工種，施工時(shí)間據(jù)工程的大小而定，10萬元的工程大概需要一周時(shí)間。緊接下來的是泥工鋪地磚，木工做門窗等木具，油漆工刷木制品，灰工粉刷墻體。在這幾個(gè)工序中，木工是最大分量的工作，占了約一半的工程時(shí)間。水電工程則是整個(gè)工程中最關(guān)鍵的部分，必須進(jìn)行嚴(yán)格的審查，做到防潮防水。如水電隱蔽之處要實(shí)行施壓，確保其承受力和安全；沉池實(shí)行24小時(shí)閉水試驗(yàn)，確保二級排水的正常進(jìn)行。

疑問4：如何才能把好監(jiān)理關(guān)？

案例：

說到監(jiān)理，鹿璟村的魏小姐很是生氣。自己選擇的那個(gè)裝修監(jiān)理不僅沒能把好自己家裝修的質(zhì)量，還產(chǎn)生了很多的遺留問題。由于目前裝修監(jiān)理機(jī)制的不完善，監(jiān)理本身就只是裝修公司的一名普通工作人員，而消費(fèi)者本身，用來監(jiān)理工程的時(shí)間就更少了。那么，消費(fèi)者怎樣才能找到好監(jiān)理呢？

解析：

目前在佛山基本上還沒有獨(dú)立的裝修工程監(jiān)理公司，而各家裝公司要保證樓房裝修的進(jìn)程和質(zhì)量則有必要在現(xiàn)場安排一個(gè)把關(guān)者監(jiān)督現(xiàn)場施工，并實(shí)現(xiàn)公司與業(yè)主之間的良好溝通，保證工程的順利進(jìn)行。在這種情況下，裝飾公司培養(yǎng)了一批有專業(yè)水平的監(jiān)理，成為工程的監(jiān)督者，成為裝飾公司與業(yè)主溝通的紐帶。那么，這樣的工程監(jiān)理有什么標(biāo)準(zhǔn)呢？

據(jù)春滿人間裝飾公司的副總經(jīng)理溫文忠介紹，在整個(gè)裝飾工程中，監(jiān)理起著較為重要的作用，首先是對裝修材料和工程進(jìn)度、質(zhì)量能夠有效把關(guān)；其次是現(xiàn)場及時(shí)解答業(yè)主的疑問、征詢業(yè)主意見，為業(yè)主提供便利，也為公司及時(shí)解決了一些問題；最后通過監(jiān)控和協(xié)調(diào)，維護(hù)雙方的合法利益。

為了充分發(fā)揮監(jiān)理的作用，各裝飾公司都有其自己的一套監(jiān)理規(guī)范。監(jiān)理的專業(yè)性是前提。溫文忠說，一個(gè)監(jiān)理要在現(xiàn)場監(jiān)控工程的質(zhì)量、解答業(yè)主的疑問，沒有專業(yè)性知識是不行的。因此，春滿人間裝飾公司的監(jiān)理在上崗前必須經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，并且每天要上早課，每周要開學(xué)習(xí)例會，及時(shí)補(bǔ)充專業(yè)知識，解決監(jiān)理過程中遇到的疑難問題。在工程完成之后要做到很好的服務(wù)，體現(xiàn)良好的服務(wù)觀念和服務(wù)價(jià)值，如在接到業(yè)主對工程的疑問電話后，24小時(shí)內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場，如果是水電問題則須在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

疑問5：怎樣判斷報(bào)價(jià)的真實(shí)性？

案例：

剛剛在碧桂花城購置了新房的陳小姐拿著兩家裝修公司給的報(bào)價(jià)有些納悶，原來兩家公司的報(bào)價(jià)相差2萬元。同樣的設(shè)計(jì)方案，報(bào)價(jià)怎么就差那么遠(yuǎn)呢？陳小姐很想知道，裝修公司是按什么標(biāo)準(zhǔn)來定價(jià)的？

解析：

房屋裝修之前，裝飾公司首先會向業(yè)主提供一份工程報(bào)價(jià)單，上面對本項(xiàng)裝修工程的材料、人工等方面的價(jià)格做了初步的報(bào)價(jià)，使工程的費(fèi)用明朗化。夢居裝飾公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)胡安告訴記者，一般來說，房子裝修費(fèi)用可按檔次來定價(jià)，簡潔舒適型的大概是350元/平方米，小康型的則要450~500元/平方米，豪華型的就要500~600元/平方米。但是由于房屋存在一些難以測量的隱藏部分，如打墻、包水管都會增加一些裝修面積，那么在裝修時(shí)就多出了一些費(fèi)用，形成了報(bào)價(jià)差距。另外，裝修過程中遇到某些問題需要做出調(diào)整的話，也會改變報(bào)價(jià)單上的報(bào)價(jià)。

按照國家規(guī)定，真正造價(jià)與報(bào)價(jià)單之間的差價(jià)不能超過10%。胡總監(jiān)說，裝飾公司一般會比較注意控制差價(jià)，如無工程增減的情況下，不會有太大的差價(jià)，業(yè)主一般能夠接受8%范圍內(nèi)的差價(jià)。其報(bào)價(jià)依據(jù)首先是業(yè)主選購的產(chǎn)品，其次是該公司推薦的常用品牌產(chǎn)品。

疑問6：裝修合同陷阱重重？

案例：

剛剛簽完購房合同的郭小姐，又準(zhǔn)備要簽個(gè)裝修合同。合同一簽，幾萬元的裝修費(fèi)就要付出去。但在這個(gè)裝修工程合同中，她發(fā)現(xiàn)許多內(nèi)容并不是非常清晰，責(zé)任權(quán)利也不太明確。郭小姐又聽說，很多人簽完合同后，跟裝修公司還會有很多問題扯不清，尤其是價(jià)格。有些裝修公司往往在簽訂合同后，各類款項(xiàng)都會提高。郭小姐想知道怎樣簽合同，才能避免一些不必要的麻煩？

解析：

裝飾工程合同一般包括三大內(nèi)容：一是施工過程中裝飾公司和業(yè)主雙方的責(zé)任約定；二是工程收費(fèi)約定；三是設(shè)計(jì)和驗(yàn)收的約定。其中第二部分屬于爭議比較大的部分，收費(fèi)問題處理不好就很容易產(chǎn)生糾紛。例如裝飾公司一般對本公司的設(shè)計(jì)圖紙要求收取一定費(fèi)用，設(shè)計(jì)圖紙到業(yè)主手上之前收取訂金就是一種方式。如果業(yè)主拿了圖紙又不返還給裝飾公司的話，就拿不回訂金。又比如，在裝飾工程施工前期或當(dāng)中，裝飾公司會逐步收取一定額度的費(fèi)用，如30%或50%，一些業(yè)主對此會產(chǎn)生疑惑，工程未完成就收錢，萬一質(zhì)量出現(xiàn)問題怎么辦？如果收費(fèi)不合理又該怎么辦？

名匠裝飾公司總經(jīng)理林濟(jì)漢說，目前裝飾行業(yè)所獲得的利潤越來越少，適當(dāng)收取一定的裝修款項(xiàng)是保險(xiǎn)的作法，如果成本無法回收，裝飾公司會損失很大，特別是材料方面的投入。而設(shè)計(jì)圖紙的設(shè)計(jì)、施工隊(duì)的施工，他們都付出了勞動(dòng)，理應(yīng)得到一定的回報(bào)，至于費(fèi)用的多少應(yīng)由設(shè)計(jì)量和工作量而定。收取款項(xiàng)之后，裝飾公司仍然保證對工程負(fù)責(zé)，在施工過程中或施工完畢后的保修期內(nèi)，如果房屋裝修存在質(zhì)量問題，裝飾公司會及時(shí)進(jìn)行修整。

據(jù)了解，裝飾工程合同書是裝飾公司與業(yè)主相互協(xié)商的結(jié)果，應(yīng)當(dāng)同時(shí)保護(hù)裝飾公司與業(yè)主雙方的利益。林濟(jì)漢認(rèn)為，合同的款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)明朗化，使業(yè)主對合同條款有清晰的認(rèn)識，可以減少不必要的糾紛。業(yè)主簽定合同時(shí)首先要弄清楚報(bào)價(jià)，但有時(shí)可能與實(shí)際施工的數(shù)目不大一致，如裝修面積本來是按照房子的原結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，而在施工過程中遇到包水管等隱蔽面積，最后的結(jié)算就會與報(bào)價(jià)發(fā)生偏差。另一方面，業(yè)主還要注意某些投機(jī)取巧的公司的報(bào)價(jià)有很大的水分。這類公司往往故意把施工面積減少，到最后結(jié)算時(shí)就容易產(chǎn)生較大差距。簽訂合同時(shí)，業(yè)主還要明確合同對裝飾公司及其自身身的責(zé)任和權(quán)利的相關(guān)規(guī)定，這樣既可以避免因不理解而產(chǎn)生的沖突，又可以維護(hù)自身的利益。

疑問7：設(shè)計(jì)符合標(biāo)準(zhǔn)？

案例：

剛剛買了別墅的周先生先后找了三間公司為他的新房做設(shè)計(jì)。兩個(gè)星期后，三個(gè)設(shè)計(jì)師的作品就擺在了面前。然而，空間的劃分和規(guī)劃各有千秋。他聽一些朋友說，選擇裝修，最重要的是選一個(gè)真正懂裝修、懂設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師。然而，對比這三個(gè)設(shè)計(jì)作品，周先生還真的有點(diǎn)不知如何挑選？

解析：

據(jù)了解，在設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)師們通常走的是“四步曲”，其中又各有側(cè)重。第一步，與業(yè)主溝通，了解業(yè)主真正所需，在滿足業(yè)主要求情況下做出具備自己風(fēng)格的設(shè)計(jì)方案。第二步，把設(shè)計(jì)方案分成報(bào)價(jià)、圖紙、合同三部分。再次與業(yè)主交流，確定施工方案。第三步，施工過程中適當(dāng)監(jiān)控。第四步，工程驗(yàn)收。穩(wěn)當(dāng)而有序的“四步曲”為的是設(shè)計(jì)方案的較好實(shí)現(xiàn)。

春滿人間裝飾公司副總經(jīng)理溫文忠認(rèn)為，與業(yè)主之間的交流和溝通在整個(gè)工程中處于一個(gè)很重要的地位，裝修工程做得是否成功，很大程度上就決定于與業(yè)主的溝通程度如何。否則把自己的設(shè)計(jì)理念強(qiáng)加于業(yè)主的房子上，必然會引起業(yè)主的不滿，導(dǎo)致工程糾紛和資源浪費(fèi)。

夢居裝飾公司設(shè)計(jì)總監(jiān)胡安則最看重施工這個(gè)環(huán)節(jié)。他認(rèn)為，一個(gè)很好的設(shè)計(jì)方案不僅包含了業(yè)主的要求，還是人體工程、心理學(xué)、風(fēng)水學(xué)等各方面的綜合，能否得到完美實(shí)現(xiàn)則由施工來決定。有關(guān)條文規(guī)定，設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場監(jiān)督工程的不少于三次。胡安告訴記者，為了能夠使設(shè)計(jì)方案在現(xiàn)實(shí)中達(dá)到實(shí)用、美觀等效果，他經(jīng)常親自到工地監(jiān)控工程，要求施工隊(duì)按照設(shè)計(jì)要求施工。并且經(jīng)�，F(xiàn)場常與業(yè)主溝通，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

疑問8：空氣不達(dá)標(biāo)誰管？

案例：

鹿璟村的周女士在醫(yī)院進(jìn)行身體檢查后，發(fā)現(xiàn)母女倆均患了角膜炎。經(jīng)初步判斷，原因是室內(nèi)污染引起的。檢測后發(fā)現(xiàn)，柜子的板材甲醛嚴(yán)重超標(biāo)。雖然，其后裝修公司進(jìn)行了專業(yè)檢測驗(yàn)收為合格。但周女士想知道，由于室內(nèi)污染導(dǎo)致的后果應(yīng)該由誰來賠償？日前，周女士將該裝修公司告上了法庭，案件正在審理當(dāng)中。

解析：

佛山市中環(huán)室內(nèi)環(huán)境檢測中心主任朱順均認(rèn)為，目前因裝修導(dǎo)致室內(nèi)空氣污染現(xiàn)象是比較突出的，其中甲醛、苯、氨、TVOC（總揮發(fā)性有機(jī)物）等物質(zhì)的超標(biāo)特別嚴(yán)重，而且對人體的危害也最大。根據(jù)國家的相關(guān)法律規(guī)定，裝修公司完成施工后，要確保室內(nèi)空氣污染達(dá)標(biāo)才能進(jìn)行交付使用的。但由于相關(guān)專業(yè)檢測牽涉到一定的費(fèi)用問題，而國家也沒有明確這些費(fèi)用是由消費(fèi)者還是由裝修公司來支付的，致使很多的消費(fèi)者忽視了室內(nèi)空氣污染檢測這個(gè)環(huán)節(jié)。一些裝修公司甚至誤導(dǎo)消費(fèi)者。如告訴消費(fèi)者茶葉、檸檬等可以吸收新房裝修過后的氣味，達(dá)到防止室內(nèi)污染的效果。也有一些裝修公司采取了一些積極的辦法，如夾板進(jìn)場前進(jìn)行甲醛的處理等等，但是由于室內(nèi)空氣的污染源不僅僅限于甲醛一種，許多物件比如地毯、人造板、油漆、沙發(fā)等都能產(chǎn)生污染氣體。因此，要徹底地消除室內(nèi)污染，更應(yīng)該通過專業(yè)的檢測和處理。
 

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