對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)，裝修是一件很費(fèi)神煩心的事，不僅定方案、買(mǎi)材料、跟進(jìn)度勞心勞力，更擔(dān)心權(quán)益受損難維權(quán)。近日，一大型網(wǎng)站針對(duì)家居裝修展開(kāi)了3·15業(yè)主維權(quán)大調(diào)查，調(diào)查顯示，受訪者對(duì)目前家裝市場(chǎng)上形形色色的裝修機(jī)構(gòu)的滿意度不太高，某些不規(guī)范的裝修機(jī)構(gòu)的某些做法及行為損害了業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益，其中偷工減料、以次充好行為占33%，辦事效率低、虛假承諾分別占22%，服務(wù)態(tài)度差占19%。業(yè)內(nèi)人士表示，要規(guī)避裝修糾紛，裝修業(yè)主應(yīng)該選擇資質(zhì)高、信譽(yù)好、管理規(guī)范的家裝公司為自己服務(wù)，同時(shí)還應(yīng)該簽訂內(nèi)容詳盡的裝修合同。

　　家居投訴維權(quán) 裝修業(yè)主要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)

　　裝修業(yè)主維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)

　　近日，正在裝修新房的小吳因?yàn)榫S權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，在裝修時(shí)僅作“口頭協(xié)議”，不料事后裝修公司翻臉不認(rèn)賬，最后難尋蹤影，而自己卻投訴無(wú)據(jù)。

　　小吳是從去年10開(kāi)始裝修的，計(jì)劃在今年2月裝修完畢后用作婚房。負(fù)責(zé)裝修新房的裝修隊(duì)是由一名朋友介紹的。裝修隊(duì)剛開(kāi)始向小吳信誓旦旦，保證以最低的價(jià)格、最好的質(zhì)量為小吳裝修好新房，并在1月份完成全部工程。小吳認(rèn)為裝修隊(duì)是朋友介紹的，而且負(fù)責(zé)人看上去也是很踏實(shí)的人，在附近小區(qū)也有很多裝修的樣板間，于是只作出“口頭協(xié)議”，就把房子交給了裝修隊(duì)去全權(quán)打理。

　　裝修隊(duì)承諾整套房子裝修全包價(jià)僅收8萬(wàn)元，在裝修的過(guò)程中，小吳已經(jīng)陸續(xù)將5萬(wàn)元交給了裝修隊(duì)。誰(shuí)知道到了今年1月份，小吳滿心歡喜想來(lái)看看裝修效果時(shí)，卻看到了一個(gè)爛攤子，地板鋪了一半、門(mén)窗做了一半、墻壁起泡開(kāi)裂。對(duì)于裝修問(wèn)題，裝修隊(duì)不僅無(wú)意修改，而且還以基本完成約定的大部分裝修工程為由要求小吳盡快支付3萬(wàn)元尾款。最后裝修隊(duì)悄悄撤場(chǎng)，而僅與裝修隊(duì)作“口頭協(xié)議”的小吳只能吃“啞巴虧”。

　　記者在采訪中了解到，近年來(lái)，由于很多裝修隊(duì)、小家裝公司運(yùn)作不規(guī)范，裝修糾紛一直居高不下。而一些業(yè)內(nèi)人士指出，大多數(shù)裝修糾紛往往是因?yàn)闃I(yè)主維權(quán)意識(shí)薄弱，缺乏專業(yè)的維權(quán)知識(shí)所致。有一些資質(zhì)差的裝修公司、裝修隊(duì)專門(mén)利用業(yè)主缺乏裝修經(jīng)驗(yàn)的弱點(diǎn)而用“口頭協(xié)議”占便宜，損害業(yè)主的利益。

　　管理不規(guī)范是裝修糾紛的根源

　　據(jù)了解，一些裝修糾紛、裝修投訴主要集中在管理不規(guī)范的家裝隊(duì)、資質(zhì)差的裝修公司中。這些資質(zhì)差的裝修公司、裝修隊(duì)內(nèi)部管理松散，設(shè)計(jì)和施工兩項(xiàng)主業(yè)能力不高。裝修公司為了獲取更多利潤(rùn)，早就開(kāi)始打包賣主材，像偷工減料、以次充好等劣行就會(huì)曝露出來(lái)。與此同時(shí)，設(shè)計(jì)師的主要精力分散了。設(shè)計(jì)師因賣建材多掙得更多而忽略了設(shè)計(jì)本身的提高，施工工藝的提升在家裝公司看來(lái)更不是立竿見(jiàn)影掙錢(qián)的辦法，于是，設(shè)計(jì)和施工這兩項(xiàng)主業(yè)的水平，得不到應(yīng)有的提升。于是，從圖紙到施工的環(huán)節(jié)中，常常出現(xiàn)問(wèn)題并得不到有效解決。

　　對(duì)施工流程和質(zhì)量的管理能力不足。簽約了、下單了、該施工了，問(wèn)題緊跟著出來(lái)了，家裝公司與工人依然是臨時(shí)性的雇傭關(guān)系，家裝公司不會(huì)養(yǎng)著工人，只是根據(jù)工地?cái)?shù)量的多少來(lái)決定分配工人的數(shù)量，于是，如果家裝公司方面沒(méi)有負(fù)責(zé)人的監(jiān)管手段，裝修工程難以順利完成，工地出現(xiàn)問(wèn)題得不到及時(shí)解決，還會(huì)出現(xiàn)與建材供應(yīng)商扯皮的現(xiàn)象。

　　選擇資質(zhì)差的裝修公司、裝修隊(duì)的業(yè)主往往是為了貪便宜，而正因?yàn)樨澬”阋诉x錯(cuò)裝修公司來(lái)裝修就等于花錢(qián)買(mǎi)了教訓(xùn)。業(yè)內(nèi)人士建議，業(yè)主在選擇裝修公司時(shí)，一定要選擇經(jīng)有關(guān)部門(mén)正式批準(zhǔn)，資質(zhì)高、信譽(yù)好的裝修公司。

　　簽訂內(nèi)容詳盡的裝修合同

　　業(yè)內(nèi)人士指出，現(xiàn)在很多業(yè)主找的裝修公司和裝修隊(duì)因?yàn)槭鞘烊私榻B，與裝修公司、裝修隊(duì)僅僅是一些“口頭協(xié)議”，或只是簽訂簡(jiǎn)單的合同，合同只是對(duì)裝修金額、裝修期限作出籠統(tǒng)的規(guī)定，而沒(méi)有對(duì)裝修的型號(hào)、品牌、價(jià)格、施工工藝、工程進(jìn)度、過(guò)失責(zé)任作詳細(xì)規(guī)定，那么所簽訂的合同是難以保障業(yè)主自身的權(quán)益的。

　　業(yè)主和裝修公司雙方簽訂的裝修合同應(yīng)該盡量細(xì)化地反映業(yè)主對(duì)裝修的具體要求，明確裝修的工期；其次，在裝修合同中，業(yè)主對(duì)家裝公司單獨(dú)設(shè)立的補(bǔ)充條款要進(jìn)行認(rèn)真檢查，搞清補(bǔ)充條款的權(quán)利和義務(wù)。對(duì)裝修時(shí)使用的裝飾材料的具體品牌、型號(hào)都要最詳細(xì)的規(guī)定，同時(shí)，合同中保修條款一定要完備。

　　在裝修的過(guò)程中，都會(huì)涉及裝修項(xiàng)目增減問(wèn)題。對(duì)于變更的內(nèi)容，業(yè)主都要與裝修公司及時(shí)達(dá)成書(shū)面協(xié)議，及時(shí)填寫(xiě)工程變更單，并列為合同附件進(jìn)入裝修合同書(shū)。業(yè)內(nèi)人士表示，裝修合同書(shū)對(duì)于裝修公司與業(yè)主都是有法律約束力的，合同越詳盡，對(duì)雙方的責(zé)任和義務(wù)規(guī)定越明確，對(duì)業(yè)主的權(quán)益越有保障。

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