裝修，是很多市民最怕面對(duì)而又不得不面對(duì)的難題，有人戲稱(chēng)其為最好的減肥運(yùn)動(dòng)。裝修質(zhì)量糾紛投訴也一直位列市消保委投訴榜的前列。市消保委家庭裝飾專(zhuān)業(yè)辦公室專(zhuān)家卞�？嫡J(rèn)為，市民對(duì)家庭裝修的特點(diǎn)和知識(shí)缺乏了解是裝修投訴量居高不下的重要原因之一。為此，卞�？悼偨Y(jié)其長(zhǎng)期處理家庭裝修質(zhì)量投訴的經(jīng)驗(yàn)，在本報(bào)開(kāi)設(shè)《老卞談裝修》專(zhuān)欄，為廣大消費(fèi)者全面介紹家庭裝修方面的知識(shí)。

家庭裝修是麻雀工程，所謂麻雀雖小，五臟俱全，其過(guò)程包括了方案設(shè)計(jì)、材料選擇、具體施工和飾后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，并涉及管道工、電工、泥工、木工、油漆工等十多個(gè)工種和一百五十多種裝修材料。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)裝修質(zhì)量的要求卻不低，要求快、好、省。家庭裝修工程的跨度一般為兩三個(gè)月，消費(fèi)者要在這么長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，關(guān)注工程的全過(guò)程往往會(huì)力不從心。其實(shí)，消費(fèi)者只要事先對(duì)裝修工程有個(gè)全面的了解，對(duì)裝修前、中、后應(yīng)該注意的問(wèn)題了然于胸，就可以避免大部分問(wèn)題的出現(xiàn)。

裝修前對(duì)待裝修的房屋平面圖進(jìn)行必要的審核。

家庭成員的要求要事先了解，比如是否要對(duì)房屋進(jìn)行重新分隔。

對(duì)房屋裝飾的基本要求如客廳、餐廳如何分隔、廚柜如何擺放等要明確。

尋找適合的裝修公司，進(jìn)行前期咨詢(xún)和交流，初步形成概念性的裝修方案。

到正規(guī)的建材市場(chǎng)了解材料的價(jià)格、品牌、規(guī)格等有關(guān)信息。

裝修中根據(jù)裝修前了解的信息，選擇清包、全包和半包三種委托方式中適合自己的方式，然后就可以委托裝修公司了。

首先要進(jìn)行上門(mén)測(cè)量。裝修公司派人對(duì)房屋進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)和測(cè)量后，才能確定初步的設(shè)計(jì)方案。消費(fèi)者應(yīng)對(duì)方案提出修改意見(jiàn)，最后的設(shè)計(jì)方案消費(fèi)者應(yīng)確認(rèn)簽字。根據(jù)確認(rèn)的設(shè)計(jì)方案，裝修公司會(huì)出具工程預(yù)算，消費(fèi)者要對(duì)預(yù)算進(jìn)行審核，并與裝修公司交流溝通，最后確認(rèn)預(yù)算并簽字。

確定好設(shè)計(jì)方案和工程預(yù)算后，消費(fèi)者就可以據(jù)此與裝修公司簽訂合同。簽訂合同后，消費(fèi)者要按約定履行交付房屋鑰匙，并準(zhǔn)備好首付款項(xiàng)。裝修公司則進(jìn)行人員配備、材料及工具準(zhǔn)備等工作，按約定的開(kāi)工日期進(jìn)場(chǎng)施工。特別要提醒的是，消費(fèi)者應(yīng)要求裝修公司的設(shè)計(jì)師、施工負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)員、質(zhì)檢人員和材料員在開(kāi)工日到場(chǎng)，當(dāng)面做好交底工作。對(duì)當(dāng)場(chǎng)需要調(diào)整的裝修內(nèi)容或需要補(bǔ)充的項(xiàng)目，要進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)。

對(duì)逐項(xiàng)完成的水、電、氣、地板、櫥柜、衛(wèi)浴、木制品、飾面等項(xiàng)目進(jìn)行檢查驗(yàn)收。所有項(xiàng)目完工后，等裝修公司做好保潔工作，進(jìn)行竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收時(shí)不要忽略對(duì)設(shè)備、電器有關(guān)憑證的交接。

裝修后不要急于入住。首先要察看一下房屋的空氣質(zhì)量，如果有明顯的異味，應(yīng)進(jìn)行空氣質(zhì)量檢測(cè)。即便沒(méi)有異味，也應(yīng)該通風(fēng)一段時(shí)間后再入住。

入住后，對(duì)水、電、氣等設(shè)備要進(jìn)行試用性使用。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與裝修公司的飾后服務(wù)部聯(lián)系。如對(duì)有些電器、設(shè)備的使用方法不了解，也應(yīng)及時(shí)與裝修公司聯(lián)系，可請(qǐng)施工人員上門(mén)進(jìn)行實(shí)地示范。

如果發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，而裝修公司不予及時(shí)解決，或者解決不力的，消費(fèi)者應(yīng)向行業(yè)協(xié)會(huì)或消保委有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴，求得幫助。

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